Política de Devoluciones y Reembolsos

Las contrataciones realizadas por medios electrónicos pueden dar lugar al derecho de retracto previsto en la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, que permite dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal y obtener la devolución de lo pagado.

• En compras por medios electrónicos, la regla general es un plazo de 10 días desde la contratación (art. 3 bis de la Ley 19.496, modificado por la Ley 21.398).
• Tratándose de servicios, la ley permite al proveedor excluir el derecho de retracto solo si lo informa de forma clara e inequívoca antes de contratar; también puede no aplicar cuando el servicio ya comenzó a prestarse con acuerdo del consumidor.
• Para servicios de ejecución sucesiva (como un ciclo de clases), pueden aplicar condiciones específicas.

El detalle, los plazos exactos y las excepciones aplicables al caso deben revisarse conforme a la ley vigente.

• El diagnóstico inicial es gratuito, por lo que no genera pagos reembolsables.
• Los reembolsos se calculan sobre el monto efectivamente pagado y aprobado; las cuotas no pagadas no generan devolución.
• Si TuClase Bayes no logra confirmar un profesor para el horario solicitado, puedes aceptar una hora alternativa o pedir la devolución total de esa sesión.
• Si el servicio ya se prestó parcialmente fuera de la garantía de 7 días, la devolución puede ser proporcional a la parte no utilizada, según lo que corresponda legalmente.
• No hay devolución cuando el término del acceso se debe a un incumplimiento grave de los Términos por parte del alumno.
• Las comisiones cobradas por el medio de pago pueden estar sujetas a las reglas de dicho proveedor.

• Escribe a preubayes@nxlabs.cl indicando tu nombre, el plan contratado, la fecha de pago y el motivo.
• Adjunta el comprobante de pago o el correo de confirmación si lo tienes a mano.
• Recibirás una respuesta con la evaluación de tu caso y los pasos siguientes.
• Cuando corresponda devolución, se realiza por el mismo medio de pago original salvo acuerdo distinto.

Canal de contacto: preubayes@nxlabs.cl.

Referencia SERNAC: derecho de retracto.